Hvad betyder 99,9 % oppetid egentlig?

Tre nitaller, fire nitaller, fem nitaller. Hostingfirmaer elsker at trykke dem på salgssiden, men tallet betyder først noget, når du oversætter det til de minutter, din side faktisk er nede.

Her er den del, ingen skriver på marketingsiden: 99,9 % oppetid tillader stadig cirka 43 minutters nedetid hver måned. På et år er det næsten ni timer. Hvis de ni timer rammer midt i en produktlancering eller et Black Friday-udsalg, føles "tre nitaller" pludselig ikke så imponerende.

Tallene, i rene minutter

Oppetid er bare andelen af tid, din side var tilgængelig. Forskellen mellem procenten og 100 % er dit nedetidsbudget. Rundet af ser det sådan ud:

Hvert ekstra nital skærer din tilladte nedetid med cirka ti gange, og hvert et bliver sværere og dyrere at nå end det forrige.

Hvilket tal har du egentlig brug for?

Vær ærlig om, hvad en nedetid koster dig. For en personlig side, en blog eller et lille visitkortsite er 99,9 % helt fint. Ingen opretter en supportsag, fordi din "om os"-side blinkede i to minutter klokken tre om natten.

Så snart der løber penge gennem siden, ændrer regnestykket sig. En webshop, en SaaS-app, et bookingsystem: her er en nedetid på 43 minutter i myldretiden reelt tabt omsætning, og jagten på 99,99 % begynder at betale sig. Fem nitaller, 26 sekunder om måneden, er en helt anden verden, den slags banker og betalingsudbydere bruger seriøse ingeniørbudgetter på. De fleste virksomheder får aldrig brug for det og bør ikke lade som om.

"Oppetid" afhænger af, hvem der måler

Et tal er kun så godt som det, der ligger bag. To faldgruber værd at kende:

• Hvis ur? En udbyder kan oplyse oppetid for sit netværk, mens det var din konkrete server, app eller database, der gik ned. Netværksoppetid og din sides oppetid er ikke det samme tal.
• Planlagt vedligeholdelse. Mange SLA'er udelader stille og roligt planlagte vedligeholdelsesvinduer fra beregningen. Dine besøgende er ligeglade med, om nedetiden var planlagt. De ser bare en fejlside.

Det er præcis derfor, det er værd selv at måle oppetid, udefra og uden om din hosting. Din egen monitor tjekker den rigtige side, en besøgende loader, tæller hver nedetid på samme måde og giver dig et tal, der ikke er skrevet af det firma, du ville klage til.

Gør procenten til noget brugbart

En procent i sig selv er trivia. Den bliver brugbar, når du kan se, hvornår nedetiden skete, og hvor længe hver hændelse varede. Én nedetid på 43 minutter og fyrre korte udfald giver begge "99,9 %", men det er vidt forskellige problemer med vidt forskellige løsninger.

Så hold øje med to ting, ikke én: din samlede oppetid og de enkelte hændelser bag den. Procenten fortæller, hvordan det går. Hændelseshistorikken fortæller, hvad du skal rette.